1. Ámbito

Esta política se aplica a compras y encargos contratados con Clàudia Peralta, bajo el nombre comercial Sweet Studio Bcn, mediante https://sweetstudiobcn.com. Contacto: sweetstudiobcn@gmail.com y +34 607 064 242.

Debe leerse junto con los Términos y condiciones de compra y la propuesta personalizada, cuando exista. Ninguna cláusula limita derechos imperativos de consumidores.

2. Antes de pagar

Una solicitud de presupuesto puede retirarse sin coste mientras no se haya aceptado y pagado la propuesta. Añadir productos al carrito tampoco reserva disponibilidad ni genera obligación de compra.

3. Derecho de desistimiento

Con carácter general, una persona consumidora dispone de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia cuando la ley lo reconoce. Sin embargo, la normativa excluye, entre otros:

• bienes confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados;
• bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• determinados servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución específicos.

Por ello, las tartas personalizadas y buena parte de los productos frescos o perecederos no admiten desistimiento una vez contratado el encargo bajo esas excepciones. Las clases fijadas para una fecha concreta también pueden quedar excluidas. La ficha o propuesta informará de la circunstancia aplicable antes de pagar.

Cuando un producto estándar no esté afectado por una excepción, el desistimiento podrá comunicarse de forma inequívoca dentro de los 14 días naturales desde su recepción. Puede utilizar el email de contacto indicando nombre, pedido y decisión de desistir. No se exige una justificación.

4. Cancelación voluntaria de encargos personalizados

Aunque no exista derecho legal de desistimiento para un producto personalizado o perecedero, debe comunicarse cualquier cancelación cuanto antes. Sweets Studio Bcn revisará el estado real del trabajo y procurará una solución proporcionada.

Si todavía no se han reservado capacidad, adquirido ingredientes específicos ni iniciado diseño o elaboración, podrá acordarse cambio de fecha, saldo a favor o reembolso. Si ya existen costes o trabajo ejecutado, podrán descontarse únicamente importes razonables y justificables conforme a la propuesta aceptada y la normativa aplicable.

El anticipo no se pierde automáticamente por llamarse “reserva”. Su tratamiento dependerá de las condiciones comunicadas, el trabajo realizado, los costes asumidos y la causa de cancelación. No se aplicarán penalizaciones desproporcionadas.

5. Cambios de fecha o diseño

Las solicitudes de cambio están sujetas a disponibilidad. Un cambio de fecha, raciones, ingredientes o diseño puede modificar precio y plazo. Solo será vinculante después de confirmarse por escrito y, si corresponde, pagar la diferencia.

Si el cambio no puede aceptarse y el encargo ya está en producción, se aplicarán las reglas de cancelación del apartado anterior.

6. Cancelación por Sweet Studio Bcn

Si Sweets Studio Bcn no puede cumplir por falta de disponibilidad sobrevenida, enfermedad, incidencia grave de producción u otra causa, informará cuanto antes. La persona compradora podrá aceptar una alternativa o recibir el reembolso íntegro de lo no prestado. Esto no limita otros derechos que procedan legalmente.

7. Recogida tardía o no realizada

Los productos deben recogerse en la fecha y franja confirmadas. Si prevé retraso, contacte inmediatamente. Se intentará conservar el producto dentro de sus límites de seguridad, pero no puede garantizarse disponibilidad indefinida por su carácter perecedero.

Cuando el producto haya sido elaborado correctamente y esté disponible en el horario acordado, la falta de recogida imputable a la persona compradora no genera por sí sola derecho a reembolso. Se valorará cualquier circunstancia excepcional y se respetarán siempre los derechos legales.

8. Producto defectuoso, incorrecto o no conforme

Las excepciones al desistimiento no afectan a los derechos por falta de conformidad. Si el producto es incorrecto, está dañado antes de la entrega, no reúne características esenciales confirmadas o presenta un problema imputable a Sweets Studio Bcn, contacte lo antes posible.

Indique número de pedido, descripción y, cuando sea posible, fotografías y condiciones de conservación. Conservar una muestra puede facilitar la evaluación de una incidencia alimentaria. Estas medidas ayudan a investigar, pero no sustituyen ni reducen los plazos y derechos legales.

Según la naturaleza del problema, podrá ofrecerse sustitución, corrección, reducción proporcional del precio o reembolso. No se consideran defectos las pequeñas variaciones propias de un producto artesanal ni los daños posteriores derivados de transporte, calor, golpes o conservación contraria a las instrucciones.

Si existe una posible reacción alérgica o riesgo para la salud, no consuma el producto, conserve la información disponible y solicite atención sanitaria cuando sea necesario.

9. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán, con carácter general, mediante el mismo medio de pago y sin demora indebida. Cuando se ejerza válidamente el desistimiento, se respetará el plazo legal máximo aplicable. El banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono.

En pagos divididos, anticipos o saldos, el reembolso se calculará sobre las cantidades efectivamente cobradas y la parte que corresponda devolver. Se emitirá, cuando proceda, el documento rectificativo de factura.

10. Cómo solicitarlo

Escriba a sweetstudiobcn@gmail.com con:

• nombre y datos de contacto;
• número de pedido o presupuesto;
• producto o servicio afectado;
• motivo y solución solicitada;
• documentación útil, si existe.

Se acusará recibo y se solicitará únicamente la información necesaria para resolverlo. Si no se alcanza un acuerdo, la persona consumidora puede acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor, a la Agència Catalana del Consum o a los tribunales competentes.